在蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑街道蘇安北社區(qū)，總能看到一抹抹躍動的“志愿紅”——他們或是為孤老送去生活物資和問候，或是在花園修剪枝葉，或是在調(diào)解室耐心傾聽化解矛盾。志愿者將居民需求化作行動指南，以貼心服務(wù)織就一張“人人參與、人人受益”的幸福網(wǎng)絡(luò)。通過將社區(qū)治理與志愿服務(wù)深度綁定，社區(qū)便悄然完成了從“管理”到“共治”、從“服務(wù)”到“互助”的溫暖轉(zhuǎn)變。

定制服務(wù)解愁盼 溫暖港灣護孤老

近年來，蘇安北社區(qū)聚焦高齡、獨居老人等特殊群體的急難愁盼，深入探索“社志融合”模式，組建了一支素質(zhì)過硬、充滿愛心的志愿者隊伍，依托“一對一”或“多對一”結(jié)對機制，想老人所想、急老人所急，為每位孤老提供定制化貼心關(guān)懷。

結(jié)對過程中，志愿者與老人建立了深厚的信任,他們定期上門陪聊解悶，傾聽老人心聲；細致檢查家中水電燃氣安全，排查隱患；主動代買生活用品、代辦事務(wù)，讓老人“足不出戶”解決生活難題……孤老李阿姨突發(fā)耳石癥時，第一時間聯(lián)系結(jié)對“紅管”志愿者謝鳳琴，謝鳳琴迅速聯(lián)系物業(yè)、社區(qū)，將老人及時送醫(yī)救治。這場高效的生命接力，正是“社志融合”模式下多方聯(lián)動、守護無憂的生動詮釋。

志愿身影遍角落 社區(qū)治理多面手

志愿者不僅是緊急時刻的“生命守護者”，更是日常治理的“多面手”。

“居民調(diào)解角”里，常常能看到他們忙碌而又耐心的身影。當鄰里之間因瑣事產(chǎn)生矛盾糾紛時，志愿者們總是第一時間趕到現(xiàn)場，以公正客觀的態(tài)度、溫和耐心的溝通方式，傾聽雙方訴求，尋找矛盾的根源，曉之以理、動之以情，巧妙化解矛盾，促進鄰里關(guān)系的和諧融洽，成為社區(qū)和諧的“潤滑劑”。

在“社區(qū)健康驛站”，志愿者們化身為居民健康的“貼心守護者”。他們輪班值守，協(xié)助居民測量血壓、血糖等基礎(chǔ)健康指標，為居民的健康狀況進行初步監(jiān)測。同時積極普及健康知識，向居民傳播科學的養(yǎng)生理念、疾病預(yù)防知識，幫助居民樹立正確的健康觀念，成為居民身邊值得信賴的“健康顧問”。

在小區(qū)的微花園里，志愿者們則化身“園藝管家”，呵護這片綠色空間。他們定期為花草樹木澆水、修剪枝葉、清除雜草，根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整養(yǎng)護方式，讓微花園始終保持生機盎然。志愿者們每周擦拭清潔桌椅板凳，及時檢查維修松動的部件，為桌椅刷涂防護漆，確保居民能隨時在整潔舒適的環(huán)境中享受閑暇時光。

服務(wù)創(chuàng)收探新路 志愿賦能可持續(xù)

與此同時，社區(qū)還積極探索“志愿服務(wù)+銀發(fā)經(jīng)濟”融合路徑，聯(lián)合共建單位引入數(shù)據(jù)線加工手工活，組織有時間、有意愿的志愿者參與手工作業(yè)。志愿者們不僅在協(xié)作中增進了鄰里情誼，還能通過勞動獲得報酬。大家一致約定，將部分報酬捐贈給社區(qū)公益基金，用于補充社區(qū)治理經(jīng)費，支持老舊設(shè)施維修、文化活動開展等公共服務(wù)，讓志愿服務(wù)從“精神奉獻”延伸為“物質(zhì)反哺”，形成“服務(wù)-創(chuàng)收-再服務(wù)”的良性循環(huán)，為“社志融合”注入可持續(xù)發(fā)展的鮮活動能。

這支由熱心居民組成的志愿者隊伍，用無私奉獻詮釋著志愿精神，成為社區(qū)共建共治共享的“中堅力量”。下一步，蘇安北社區(qū)將持續(xù)深化“社志融合”模式，搭建更優(yōu)服務(wù)平臺，完善激勵機制，吸引更多居民加入志愿者行列，讓“鄰里守望相助，志愿溫暖人心”的文明風尚在社區(qū)深深扎根，讓居民更有獲得感、幸福感、安全感。

編輯 毛慧琴

2025年7月30日